泉州網3月11日訊(記者 李菁)“10字好評加曬圖,可以隨機獲得3元—8元的現金返利。”當你打開網購包裹時,是不是常常會掉出這樣一張“好評返利”的卡片?對此不少消費者表示已經見慣不怪了,但你可知這些返利后的虛假評價,可是侵犯了消費者的知情權,而商家的行為也涉嫌不正當競爭。

  案例

  買家要退搬運費 不給好評賣家不退

  今年1月,市民黃女士在網上購買了一張床。在床還沒有發貨前,商家就已經和黃女士談好了該退還的費用,包括倉儲費和搬運費共90元。1月5日,床到貨后,客服卻“變臉”了,要求黃女士先給好評,再在追評上“美言幾句”,然后才能退還90元。黃女士有所質疑,不愿意進行好評操作。為了說服黃女士,客服表示經過向領導申請,好評后可以多返20元。

  “當時并不想為了返利好評,客服在知道我的意愿后也沒有主動退款,一直拖到1月20日,我再次詢問后,他們還是要求我進行好評,并且說這是他們的程序。”黃女士說,因為不愿意好評,退款的事就一直僵持著。

  市民李女士也遇到過商家不斷糾纏要好評的事。在購買了一款小夜燈后的20天里,李女士不斷收到商家發來的信息,希望李女士能“幫個忙”,在購物平臺上發幾張照片當成買家秀,可以得到6元返利。“其實我給過好評了,但是沒有附詳細的文字和圖片。”

  調查

  給個好評就能省錢 返利多了也能“致富”?

  “原本我收到返利的卡片一般都直接扔了,但是在辦公室里經常聽到同事收到支付寶的推送,到賬2元、3元,過年前有一天收到了將近10個包裹,同事勸我好評返利試試,當天一共收到30多元,突然覺得這事還挺不錯的,堅持下來能省不少錢。”市民郭小姐說。

  “外賣也有返利,但有時候真的不好吃,這時就會糾結到底該不該為了幾塊錢說假話。”就讀于泉州某高校大三的張同學說,“有些商家不會主動發布好評返利的信息,也不會在包裹里附上卡片,但是你可以主動詢問。一般情況下,只要你主動問了是不是好評能返紅包,客服都會返還幾元,有朋友說這是‘致富神器’。”

  “買過一個貓籠,質量真的不太好,但又不想退貨,為了9塊錢返利還是打了好評,過后覺得良心過不去,就在幾個社交平臺上發了商家的‘潛規則’,希望其他人買之前能看到。”一位不愿具名的市民這樣說。

  業內

  千篇一律復制好評 會被看成變相差評

  一位從事電商行業多年的業內人士告訴記者,其實早在2016年,天貓針對商家在商品描述或包裝中加入“好評返現”營銷信息的行為,曾修改管理規則,明令禁止好評返現,違反規則的商家將受到商品下架、店鋪扣分等處罰。

  即便如此,好評返利的現象依舊存在,甚至成了部分消費者收貨后的“常規動作”。“起先,返利好評的出現是‘壯大’職業好評師和差評師的因素之一,因為有利可圖。對于商家來說,無非是為了流量,有些商家甚至賠本賺流量。但是當返利好評成為不少人收貨后自然而然要做的事后,那些商品所謂的返利其實已經疊加到商品價格上了,不做這個動作的消費者其實是吃虧的。”該業內人士表示,消費者也在“變精明”,一邊做著好評返利,一邊提高自己甄別評論的“技能”。“一些商家并不要求消費者自己拍圖,而是主動提供圖片,甚至提供文字模版。當商品鏈接下出現千篇一律的好評時,消費者會開始質疑這些好評的可信度,導致好評成了變相差評。”

  律師

  侵犯消費者知情權 或構成不正當競爭

  北京市京師(泉州)律師事務所合伙人郭婷婷律師表示,電子商務經營者通過“好評返現”的方式取得虛假的用戶評價,違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》和《電子商務法》的規定。

  “‘好評返現’行為侵犯了消費者的知情權。本質上‘好評返現’系商家的營銷手段,以返利引導消費者收貨后作出好評,難以保證評價客觀真實,那么后續消費者就難以獲得客觀、真實、準確的商品信息,后續消費者的知情權就會收到侵犯,從而導致后續消費者對商家的商品或者服務信息認知偏離實際而作出錯誤判斷。”郭律師表示,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

  同時,該行為對商家同行構成了不正當競爭。“‘好評返現’實際上是以違背誠實性原則的方式,故意通過粉飾自己的客戶評價,進而攫取原本無法獲得的不公平競爭優勢。”郭律師表示,《中華人民共和國反不正當競爭法》規定,經營者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。此外,根據《電子商務法》第十七條,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”的規定,對于“好評返現”這一行為應嚴令禁止。

  相關鏈接

  宣傳“好評返現” 商家被罰1萬元

  江蘇宿遷市某公司在天貓網店的商品宣傳頁面上發布有“曬圖片*5+視頻+好評”“20元 聯系客服領紅包”的內容,確認買家收貨并給予好評后,客服通過支付寶返現給買家20元紅包,存在誘導消費者作虛假的用戶評價,欺騙、誤導其他消費者的違法行為。2020年6月,宿遷市宿城區市場監管局接到移交線索,經調查后依據《反不正當競爭法》第二十條的規定,對當事人作出罰款1萬元的行政處罰。市場監管部門表示,商家“好評返現”的行為欺騙和誤導了消費者,侵犯了消費者的知情權,本質上也構成了對合規經營商家的不正當競爭。