一年一度的“3·15”如約而至。圍繞“守護安全 暢通消費”的消費維權年主題,昨日下午,廈門市市場監督管理局、廈門市消費者權益保護委員會聯合市商務局、市文旅局、市審計局、自貿區管委會、市酒類專賣局、市郵政局等21個部門,在萬達廣場舉辦“3·15國際消費者權益日”大型宣傳活動,現場開展法律法規咨詢、假冒偽劣商品鑒別、消費投訴舉報受理,為廣大消費者答疑解惑。

  “良好的消費環境就是最好的營商環境,保護消費者權益就是保護經濟發展。”廈門市市場監管局局長許國華表示,2021年是中國共產黨建黨100周年、“十四五”時期的開局之年,也是廈門創建國際消費中心城市的關鍵年,中消協將今年主題定為“守護安全 暢通消費”,正是以守護消費安全為主線,以改善消費環境、促進消費暢通為目標,強化消費者權益保護,讓消費者能消費、愿消費、敢消費,從而推動消費在安全軌道上實現高質量發展,為更高水平經濟循環提供強勁動力。

  昨日的活動現場,市市場監管局、市消保委聯合發布《2020年廈門市消費維權年度報告》,以消費投訴大數據分析等形式,宣傳全市消費者權益保護工作經驗做法和實際成效的同時,揭露消費陷阱、提供消費指南,為消費者權益保駕護航。

  焦點

  12315數據分析告訴您

  去年消費維權有哪些熱點

  去年登記各類信息

  264738件

  同比增長44。64%

  《2020年廈門市消費維權年度報告》顯示,去年,廈門市市場監督管理局投訴舉報處理指揮中心共登記各類信息264738件,同比增長44.64%。其中咨詢150113件,同比增長39.14%;投訴64798件,同比增長28.22%;舉報49827件,同比增長192.43%。

  人人都是消費者,良好的消費環境是惠及每一個消費者的公共產品和民生福祉。《2020年廈門市消費維權年度報告》透露,去年全年,廈門市場監管系統共接到處理投訴64798件、舉報49827件,為消費者挽回經濟損失11542.85萬元。市場監管部門和各級消保委圍繞消費升級趨勢和消費熱點,打好維權“組合拳”,在助力疫情防控和經濟社會發展、優化提升消費環境、維護消費者合法權益等方面取得新的成效。3月13日,中國消費者協發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》,廈門以84.20分的成績,在前十名中位列第三,較2019年度排名又前進了一位,消費環境日趨向好,消費者滿意度不斷攀升。

  暢通渠道

  發展40家在線糾紛解決企業

  按照國家市場監管總局的部署,廈門市市場監管局從2020年5月28日起,將原12315熱線接入全國12315平臺,在全系統全面使用全國12315平臺接訴和處理投訴舉報。同時,按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關要求,健全完善消費者投訴舉報統一受理、分流、督辦和反饋制度機制,不斷提高群眾訴求解決的滿意度。

  結合轄區電商平臺多的實際,廈門市場監管部門積極拓展消費維權渠道,按照ODR(即在線糾紛解決)企業建設要求,制定12315消費維權網點和ODR企業建設工作方案,同步推進線上、線下消費糾紛處理。據統計,2020年全市共發展ODR企業40家,及時妥善處理消費投訴4588件,讓消費者及時、就近、快速處理消費糾紛。

  約談指導

  引導企業依法誠信經營

  2020年以來,廈門市場監管部門針對消費者集中反映的預付卡充值無法退款、企業涉嫌虛假宣傳、售后服務不到位不及時等問題,及時開展約談近百次,督促經營者強化主體責任,引導經營者依法誠信規范經營。

  疫情防控初期,廈門市消費維權部門以酒店住宿退款投訴為重點,約談多家旅游民宿服務平臺,督促引導企業依法誠信經營,并引導、指導旅游民宿服務平臺主動對全國十萬余份涉及疫情的訂單予以退訂,為消費者挽回經濟損失數千萬元。

  針對口罩價格、質量和服務方面的相關投訴,及時約談大型商超負責人,要求企業以疫情防控大局為重,從維護市民利益和需求出發,加強和改進各銷售門店服務質量,嚴把進貨質量關,最大限度減少消費糾紛,提高廣大市民的滿意度。

  廈門市市場監管局及各級消保委還緊緊抓住雙十一、國慶中秋、元旦春節等重要時間節點,提前介入,約談被訴較多的企業、電商平臺等重點經營對象,引導企業如實宣介不虛假宣傳、充實貨源及時發貨、健全機制暢通渠道及時處理消費糾紛,通過約談指導,進一步強化了經營者消費維權第一責任意識,營造了企業依法誠信規范經營的良好氛圍。

  強化監管

  營造安全放心消費環境

  2020年,廈門12315熱線共登記旅游投訴舉報1547件,通過調解為消費者挽回經濟損失257.72萬元。為切實改善消費環境,不斷提振消費信心,市場監管部門突出旅游消費者關注的海鮮排檔、開蚌取珠等重點,抓住春節、五一、國慶等重要時間節點,采取加強旅游消費宣傳引導、組織部門間聯合執法檢查、牽頭開展旅游市場專項整治等措施,規范旅游市場秩序,營造安全放心旅游消費環境。在加強旅游市場秩序專項整治的同時,市場監管部門還通過廈門三大電信公司短信平臺向來廈外地游客定向推送25萬余條旅游消費提示短信,引導、提醒和服務旅游消費者。

  去年,在廈洽會、全閩樂購歡動消費節、廈門消費粉絲節、“文博會”等大型活動保障中,市場監管部門急消費者之所急,及時快速處理消費糾紛,為消費者挽回經濟損失共計64660元,在規范市場秩序中凈化提升消費環境,有效展示了廈門文明旅游城市的良好形象。

  倡導誠信

  推動消費維權社會共治

  2020年,廈門市場監管部門和市消保委瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點精準發力,著力推進消費維權社會共治。

  廈門市消保委充分發揮律師團和汽車專委會專業化維權力量的作用,在處理涉及市場監管范疇的商品房、汽車銷售服務等疑難重投訴中及時指導參與,既提高了消費維權的參與度,也提高了消費維權工作成效。

  2020年5月13日,在廈門市消保委牽頭推動下,廈門市成立由27名行政、司法、行業組織、專業人士、消費者和經營者等組成的消費維權志愿隊伍,充分發揮消費維權監督員、宣傳員、信息員、調查員的作用,參與消費維權工作,破解消費維權難題,有效營造了廈門消費維權社會共治氛圍。

  結合消費維權志愿隊伍的成立,廈門市消保委去年開展了“綠色家裝”、茶葉市場、美容美發行業消費等多場消費體察活動,維權志愿者們通過現場看、聽、問的形式,提出消費體察意見建議,市消保委在此基礎上發布消費警示,有效擴大了消費維權覆蓋面。

  [榜單]

  活動現場,市消保委通報表彰了廈門市2020年度十佳消費維權網點和十佳消費維權人物。

  十佳消費維權網點

  廈門國美電器有限公司消費維權網點

  廈門安踏電子商務有限公司消費維權網點

  上海紅星美凱龍品牌管理有限公司廈門湖里分公司消費維權網點

  廈門湖里萬達廣場商業管理有限公司消費維權網點

  廈門日月谷溫泉渡假村消費維權網點

  寶象紅星美凱龍(廈門)全球家居廣場有限公司消費維權網點

  廈門京東東和貿易有限公司消費維權網點

  廈門新華都購物廣場有限公司翔安舫陽店消費維權網點

  中國電信股份有限公司廈門分公司消費維權網點

  福建廣電網絡集團股份有限公司廈門分公司消費維權網點

  十佳消費維權人物

  于永敏(廈門市思明區市場監督管理局鷺江市場監督管理所)

  鄭   翼(廈門市思明區市場監督管理局梧村市場監督管理所)

  周建軍(廈門航空有限公司消費維權網點)

  廖巧玲(廈門吉家物業管理有限公司消費維權網點)

  盧永生(廈門市海滄區市場監督管理局執法稽查科)

  林婷婷(廈門市集美區市場監督管理局集美市場監督管理所)

  楊   臻(廈門市同安區市場監督管理局執法稽查科)

  蔡龍吟(廈門市翔安區市場監督管理局新店市場監督管理所)

  吳冬梅(中國移動通信集團福建有限公司廈門分公司消費維權網點)

  全   紅(廈門市市場監督管理局消費者權益保護處)

  [提醒]

  認清傳銷本質

  謹防上當受騙

  “坐在家里,也能賺錢!”當人們瀏覽網頁時,往往會被這些詞語所吸引,但這很有可能是網絡傳銷陷阱。市場監管部門提醒:傳銷在網上一般有兩種形式,一種是宣傳性質的,就是在網上開辟專門網站,集中發布傳銷信息,誘騙網民上當。這些信息往往以“資本運作”“電子商務”“網絡銷售”“網絡加盟”“私募基金”“股權投資”“網絡直售”“網上培訓”“點擊廣告即可獲利”等面目出現。還有一種是在網上建立傳銷系統,就是在互聯網上發展人員,要求交納一定費用或購買產品、積分、返利等,并且要求繼續拉人加入或發展下線,所發展的人數越多,獲得的報酬就越多。

  如何甄別各種傳銷亂象?市場監管部門給您支招:不管傳銷組織如何變換手法偽裝自己,只要同時具備以下兩點就可以斷定涉嫌傳銷。一是讓您交納一定資金或購買一定數量的產品,獲得加入資格——“交入門費”;二是讓您發展他人加入其中,形成上下線的層級關系,并以直接或間接發展的下線所交納的資金或者銷售業績為計算報酬的依據——“拉人頭”。有的傳銷以一個編造的概念為產品,這實質就是一種詐騙斂財的違法犯罪行為,請您提高警惕,謹防上當受騙。

  據介紹,直銷是經商務部批準、取得直銷經營許可證的合法的經營活動,傳銷是國家打擊的違法犯罪活動。二者的區別在于:直銷是由直銷企業招募直銷員,直銷員把產品直接賣給消費者,直銷員按銷售業績提取報酬;而傳銷往往是金字塔形的層級關系,加入時須繳納高額入門費或購買一定數量的產品,加入者以拉人頭發展下線騙取資金的多少來提成。

  來源:廈門日報